Proizvođač je u skladu sa zakonom kupcu dužan osigurati jamstvo za besprijekoran rad kupljenog artikla. Jamstvo kupac uvažava izravno kod proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisa. Jamstvo kupac uvažava jamstvenim listom i računom prodavača.
Najbrži način rješavanja reklamacije je direktno u ovlaštenom servisu.
Ovdje pronađite popis ovlaštenih servisa. Ako na popisu nema ovlaštenog servisa za vašu marku artikla, možete nam se obratiti putem kontaktnog obrasca.
Ako na popisu pronađete ovlašteni servis za vašu marku ali isti nije dostupan u vašoj blizini, slobodno nazovite servis za više informacija.
Prednosti reklamacije u ovlaštenom servisu
Reklamacija artikala u mjestu za preuzimanje
Pažnja: drugačiji način slanja na troškove MALL.HR nije moguć.
Popravak se mora izvršiti u razumnom roku od trenutka kada je kupac obavijestio prodavatelja o nedostatku te bez znatnih neugodnosti za kupca uzimajući u obzir prirodu stvari i svrhu za koju je kupcu ta stvar bila potrebna.
Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.
Obvezna dokumentacija:
U slučaju povrata artikla, dužni ste artikl zaštiti originalnom ambalažom ili ambalažom koja može zaštititi artikl na isti način kao i originalna ambalaža.
U slučaju ostvarivanja prava na jamstvo, artikl morate predati prodavatelju ili ovlaštenom servisu zajedno sa svom dodatnom opremom koju ste dobili uz artikl, npr: kablovi, punjači, slušalice…
Ako ste artikl odnijeli u ovlašteni servis, bit će vam vraćen samo na način koji ste dogovorili sa servisom. U slučaju da smo mi kreirali nalog za povrat, artikl možemo vratiti na adresu koju ste napisali na obrascu ili ga možete preuzeti u našem mjestu za preuzimanje (ako ste to označili na obrascu).
Da. Pravne osobe imaju jednaka prava kao i fizičke osobe.
Obvezna dokumentacija: ispunjeni obrazac za povrat artikla pod jamstvom i račun.